Segmentazione della clientela: come eseguirla

La segmentazione della clientela è un step fondamentale per qualsiasi azienda che intende vendere, fare del buon marketing e avere successo. Non si può portare avanti un’attività commerciale efficacemente, senza aver eseguito una buona e logica segmentazione. Si tratta di ottenere una comunicazione più mirata, strategica e funzionale con il pubblico al quale ci si riferisce. Per un’azienda è una pratica must che non deve mancare, specialmente se si desidera capire a fondo gli utenti.

Segmentare la clientela richiede una profonda analisi e particolare attenzione. Ecco perché KERNERS.co ha deciso di guidarti ad eseguire una segmentazione della clientela perfetta. Leggi il nostro approfondimento e non perderti i nostri consigli preziosi.

In cosa consiste la segmentazione della clientela

La segmentazione della clientela è un approccio ai clienti mirato, diretto e dettagliato, nonché una valida fase nell’applicazione pratica delle attività di marketing dell’azienda. Consiste nell’identificazione della clientela di riferimento e nella sua suddivisione in insiemi. Lo dice la parola stessa: “segmentazione”, dunque dividere il pubblico secondo gruppi basati su elementi comuni come interessi, bisogni e stili di vita. Ogni business che si rispetti, deve compiere un’attività di segmentazione e spostare il focus non sui prodotti venduti, ma sulle persone a cui vengono offerti.

Solo grazie alla segmentazione della clientela è possibile creare un rapporto con essa, comprendendo le sue necessità e arrivando alla soluzione che cerca. La segmentazione è sempre stata – ed è tuttora – parte fondamentale di una buona strategia di marketing.

Segmentazione della clientela: perché è importante

La segmentazione della clientela è quell’attività indispensabile per cui i clienti vengono identificati e, successivamente, suddivisi in gruppi fondati su precise caratteristiche accomunanti. Questo step fa parte della vita aziendale sotto  il punto di vista marketing. Si tratta di un metodo efficace per conoscere e soddisfare il più possibile la clientela. Anche se un’azienda si rivolge ad una nicchia ristretta di persone, all’interno di questa vi sono comunque clienti diversi, con esigenze differenti. Per accontentare davvero il pubblico di riferimento, è necessario conoscerne gli elementi distintivi e fare leva su questi ultimi. Non solo è uno strumento essenziale per creare un rapporto one-to-one, ma è anche un tool potentissimo di marketing. Consente di definire le varie “buyer personas” , ovvero l’identikit delle tipologie di cliente, a cui si riferisce l’azienda e ciò permette di rispondere a numerose richieste del mercato.

Per un’impresa la segmentazione della clientela è semplicemente fondamentale. In questo modo è possibile conoscere nel dettaglio i potenziali clienti e quelli già fidelizzati. Ne consegue un’offerta di prodotti e servizi più diretta, innovativa, efficace e mirata. Inoltre consente di massimizzare l’ottimizzazione del budget del business, riservato alle attività di marketing.

Con la segmentazione della clientela non è il prodotto ad essere al centro dell’attenzione, bensì il cliente. Ed è proprio qui che si vede la differenza tra un’azienda il cui focus sono gli utenti e un’azienda che, invece, è incentrata solo sui suoi prodotti.

Come effettuare la segmentazione della clientela

Esistono diverse tipologie di segmentazione, ma alcune sono più famose e rappresentano la base di questa attività. Una segmentazione può essere:

• Demografica: suddivisione della clientela in base al sesso, all’età, alla famiglia e al reddito percepito;
• Geografica: la clientela è divisa a seconda della località geografica, quindi del Paese e della città di provenienza (particolarmente importante per fattori economici-culturali)
• Psicografica: riguarda lo stile di vita, le consuetudini e le caratteristiche che contraddistinguono la personalità e la mentalità degli utenti;
• Comportamentale e d’uso: prevede un raggruppamento fondato sulle abitudini di spesa e consumo di prodotti e servizi.

Ovviamente i gruppi possono essere diversi, tenendo conto in primis delle esigenze aziendali e di ciò che il business vuole conoscere del suo target. Ad esempio, altri generi di segmentazione possono essere:

• Per bisogni: basata sulle necessità avanzate dal pubblico;
• Per insights: nonché tutti gli elementi caratteristici rilevati durante gli acquisti (vedi recensioni-feedback, reattività sui social media).

Dipende sempre da quanto si vuole conoscere il cliente. Questa serie di informazioni permetterà all’impresa di offrire prodotti e servizi variegati più mirati per ogni segmentazione. La conseguenza sarà – oltre ad un incremento delle vendite – una comunicazione più diretta ed efficace. Si potrà arrivare davvero a conquistare il cliente.

Per partire con una strategia di segmentazione, è bene prendere come spunto gli acquirenti passati e suddividerli in base ai loro comportamenti. Lo scopo principale, tuttavia, sarà quello di differenziarli dai nuovi clienti. Così facendo si potranno prevedere le esigenze future.

I Social Network: strumento importantissimo per la segmentazione

Che le piattaforme social fossero risorse preziose, lo si era già capito. Ma avresti mai detto che funzionano anche per la segmentazione? I social media consentono di capire ancora più a fondo le esigenze degli utenti. Questo perché, tramite piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok, la comunicazione è diretta, funzionale, efficace ed efficiente. Con i social le strategie marketing riscuotono più successo: è possibile indirizzare maggiormente gli user a scelte commerciali. Inoltre – attraverso post e “storie” – è possibile eseguire sondaggi, esporre quesiti e ottenere risposte rapidamente.

Risultati e benefici di una strategia di segmentazione

La suddivisione in gruppi degli utenti di riferimento è importantissima per un’azienda: sia per capire a fondo la clientela, sia per ottenere previsioni future. Infatti, uno dei risultati ottenuti tramite i dati della segmentazione, concerne proprio le previsioni. Si possono effettuare pronostici sull’andamento delle vendite e sul comportamento dei clienti. Oltre a ciò, si registrano ulteriori benefici: massimizzazione della riuscita delle campagne marketing, profonda soddisfazione degli utenti, mancato abbandono del carrello o il suo recupero. Ecco perché non si può rinunciare ad un’attenta e aggiornata segmentazione della clientela.

Segmentazione con strumenti digitali

Gli strumenti digitali di cui oggi disponiamo, ci consentono di effettuare e monitorare facilmente le segmentazione praticate. Ciò di cui stiamo parlando, è un vantaggio unico nel suo genere. Gli strumenti digitali sono rappresentati da cloud, tool di automation e di gestione dei rapporti con la clientela. Questi ultimi, in modo automatizzato, gestiscono i dati, le statistiche e migliorano la customer experience.

Affidarsi ad esperti capaci di usufruire delle potenzialità di questi programmi e software, è la scelta più saggia per far decollare il business.

Mai più senza segmentazione della clientela innovativa: ci pensa KERNERS.co

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