L’era in cui viviamo – o meglio, l’era digitale – è dove tutto è veloce e immediato, dove l’attesa è sempre uno svantaggio e l’urgenza di risolvere dubbi e problemi è estremamente forte.
Questo cambiamento radicale, ha inevitabilmente influito sulle esigenze dei clienti. Quindi, per restare al passo con le loro richieste e garantire sempre il migliore dei servizi, è necessario implementare nuove tecnologie nei canali di comunicazioni online con la clientela.
Tra gli strumenti più efficaci, relativamente recenti, è impossibile non menzionare le live chat: un tool potente e versatile che migliora l’esperienza dell’ utente su un sito web.
Cos’è e come funziona una live chat per un sito web?
La live chat è una finestra di messaggistica in tempo reale installata su un sito web, che permette una comunicazione diretta tra i visitatori del sito e l’azienda. Grazie a questo widget, i visitatori possono porre domande, ottenere supporto e ricevere informazioni senza dover aspettare risposte via email o lunghi tempi di attesa telefonici.
Per le aziende, la live chat offre l’opportunità di rispondere istantaneamente alle esigenze degli utenti, migliorando l’esperienza complessiva e aumentando le probabilità di trasformare un semplice visitatore in cliente effettivo. Dunque, avere una live chat efficace e ben integrata può fare la differenza nella relazione tra un’azienda e i suoi clienti.
A cosa serve?
Avere una live chat funzionante sul proprio sito web è utile per molteplici ragioni. Vediamo quali sono gli usi principali:
- Supporto clienti in tempo reale: la live chat consente di rispondere in modo istantaneo alle domande dei clienti, migliorando la loro esperienza e riducendo il tempo d’attesa;
- Assistenza pre-vendita: utilissima per accompagnare il cliente lungo il percorso d’acquisto, offrendo consigli mirati sulla base delle esigenze del cliente;
- Raccolta di feedback: un canale per ottenere feedback immediato su prodotti, servizi o il sito web stesso;
- Fidelizzazione clienti: le live chat sono uno degli strumenti chiave nel processo di fidelizzazione del cliente perché fanno in modo che si senta importante ed ascoltato. La presenza di un supporto immediato, infatti, può aiutare a trasformare i visitatori in clienti effettivi.
Quali sono le live chat più usate?
Vediamo insieme alcuni esempi di live chat che si possono implementare nei siti web.
Tawk.to
Tawk.to è un widget gratuito che si distingue per la sua versatilità e semplicità d’uso, rendendolo adatto ad ogni tipo di impresa. Grazie a una configurazione intuitiva, Tawk.to permette di interagire in tempo reale con i visitatori del sito web, rispondendo immediatamente alle loro domande e guidandoli lungo il percorso d’acquisto. Tra le funzioni più interessanti c’è la possibilità di personalizzare l’interfaccia della chat per adattarla al design del proprio sito, oltre a poter monitorare l’attività degli utenti e ricevere notifiche su nuovi messaggi anche tramite l’app mobile.
Intercom
Intercom non è solo un widget di live chat, ma è una piattaforma più di comunicazione progettata per favorire l’interazione tra aziende e clienti attraverso una suite completa di strumenti. La live chat è caratterizzata da molte funzioni, come l’automazione delle risposte tramite chatbot e l’invio di messaggi personalizzati basati sul comportamento degli utenti. Può essere integrata con gli altri strumenti della suite per dare risposte più precise.
Crisp
Crisp è uno delle piattaforme gratuite più popolari. Offre chat in tempo reale, chatbot per risposte automatiche, una casella di posta condivisa per gestire i messaggi in team e funzioni di automazione che hanno l’obiettivo di rendere più semplice il lavoro degli operatori.
Oct8ne
Oct8ne è innovativo, poiché è l’unico che fornisce anche la funzionalità di co-browsing visivo che mira a rendere le interazioni con il cliente ancora più efficaci e soddisfacenti. Questo software include anche chatbot, funzionalità di automazione e la possibilità di vedere in tempo reale la navigazione del cliente sul sito, in modo tale da riuscire ad assisterlo nell’acquisto.
Tidio
Tidio è uno strumento che offre sia live chat, chatbot e automazione ideali per garantire un supporto continuo H24. Si distingue per le numerose opzioni di personalizzazione, che permettono di adattare la chat all’identità visiva del sito web. Tra le funzionalità principali ci sono i chatbot configurabili, che automatizzano le risposte a domande frequenti, e strumenti di monitoraggio delle prestazioni che aiutano le aziende a ottimizzare l’efficacia del servizio clienti.
Vuoi installare una live chat personalizzata? Ci pensa KERNERS.co
Le live chat rappresentano una risorsa essenziale per le aziende che vogliono offrire un’esperienza cliente impeccabile.
Noi di KERNERS.co, crediamo che strumenti come live chat debbano essere implementati per ottimizzare la soddisfazione die clienti. Senza considerare la fatica risparmiata, ovviamente!
Se desideri offrire ai tuoi clienti un supporto di qualità, contattaci!