Le KPI Aziendali sono metriche di prestazione utili ad aziende e organizzazioni per tracciare i progressi eseguiti verso il raggiungimento di uno o più obiettivi. Obiettivi che si possono registrare all’interno della crescita aziendale, del controllo di gestione, della produzione e del marketing. Potenzialmente in ogni area del business!
Cosa sono le KPI Aziendali e perché sono così importanti
Le KPI Aziendali sono importanti all’interno di un sistema di business e crescita sano, poiché permettono a un brand di determinare in maniera precisa quelli che sono i progressi specifici fatti. Così è possibile valutare se corrispondono alle esigenze aziendali oppure devono essere rivalutati i metodi di sviluppo. La definizione di KPI sbagliate può portare alla deriva le soluzioni aziendali e non essere efficaci nel raggiungimento di un determinato obiettivo.
L’ultima cosa che un’azienda vuole è indebolire la propria catena di valutazione dei successi. Per questo bisogna imparare a gestire le metriche di controllo, così da avere sempre in mano dati sulle quali basare le proprie azioni.
Come stabilire KPI Aziendali efficaci
Quando si sviluppano delle KPI aziendali bisogna valutare che siano efficaci e che forniscano un empirico sostegno a quello che un brand o un’organizzazione si propone di fare. È necessario comprendere come stabilirne di utili secondo i metodi studiati all’interno del marketing internazionale. Si tratta di un procedimento delicato e preciso, in quanto questa definizione può avere effetti a catena sia in positivo che in negativo.
Le KPI aziendali devono quindi sempre rispettare determinati parametri che permettano a chiunque di visualizzare in maniera chiara e immediata l’andamento di crescita aziendale. Devono quindi essere:
- Ben strutturate per valutare un arco di tempo
- Misurabili
- Specifiche
- Ambiziose ma raggiungibili
Esaminare ogni dettaglio permetterà di prevenire gli errori più comuni e di stabilire delle metriche di valutazione che siano efficienti per la definizione e lo sviluppo di obiettivi di crescita specifici.
Le 10 KPI Aziendali aziendali più importanti
Esploriamo insieme il mondo dell’ottimizzazione dei risultati, scoprendo quali sono le più KPI aziendali più importanti da tenere d’occhio e come fare a individuarle.
Riconoscimento delle entrate
Assimilare le entrate dell’azienda e dar loro una corretta collocazione, permette di analizzare gli strumenti di marketing che stanno generando più utili e quelli che necessitano di rivedere alcuni parametri.
Conoscere i risultati di una campagna di viral marketing, delle sponsorizzazioni sui social media e degli sforzi profusi vuol dire avere un parametro chiaro e preciso di cosa sta funzionando e di cosa no.
CAC
Il costo per l’acquisizione di un cliente è una KPI aziendale fondamentale del digital marketing aziendale, perché valuta la spesa totale effettuata dal brand per riuscire ad acquisire nuovi clienti. Questo parametro include:
- Commissioni
- Costi tecnologici.
In questo modo si avrà un parametro aziendale chiaro e ben visibile degli andamenti dell’azienda in un lasso di tempo definito.
Tasso di abbandono
Conoscere quanti sono i potenziali clienti che abbandonano il sito, l’e-commerce o l’app senza aver ottenuto quello che vogliono è davvero importante. Infatti permette di stimare non solo i potenziali guadagni perduti, ma anche i problemi specifici. Così l’azienda può risolvere le problematiche e crescere in maniera organica, senza sprechi di budget.
Questa KPI aziendale è fondamentale e deve essere tenuta in considerazione quando si cominciano a visualizzare le metriche più importanti.
ROI
Avere una KPI focalizzata sul ritorno dell’investimento aziendale è di vitale importanza. Consente di pianificare sul lungo periodo e di decifrare realmente gli andamenti di un singolo progetto di business. In questo modo si può intervenire qualora i risultati dovessero essere al di sotto delle aspettative.
Il ROI è una delle KPI aziendali più importanti e deve essere valorizzato adeguatamente.
Tasso di contatto
Il tasso di contatto permette di comprendere in maniera specifica e ben definita il rapporto tra il traffico presente su:
- Sito;
- App aziendale;
- Social aziendale.
e il lead generati dall’azienda. In questo modo sarà possibile capire se i lead sono in aumento, se il traffico che giunge è ben direzionato all’interno del funnel.
Fidelizzazione del cliente
In un’azienda sana e ben strutturata la valutazione di questa KPI non può mancare. È noto che sono i clienti abituali quelli più inclinati a spendere e a fidarsi dei prodotti o servizi aziendali. Per questo è necessario disporre di una metrica precisa, che esamini quali e quanti sono i clienti abituali che ritornano presso uno store fisico oppure online.
In questo modo è possibile anche valutare l’opinione pubblica sull’azienda e capire il grado di fidelizzazione del cliente raggiunto.
Efficienza del customer care
Per un’azienda o un’organizzazione detenere un servizio clienti efficace è uno dei principali fattori di riconoscimento del pubblico. Motivo per cui devono essere eseguiti tutti gli sforzi possibili per capirne l’andamento.
È importante valutare anche il tempo di risposta medio, in modo da capire con quale efficienza il servizio clienti sta lavorando per la soddisfazione della clientela. Per fare questo è importante impostare delle KPI aziendali apposite, che analizzino dei ticket aperti e delle soluzioni che li risolvono.
Rapporto lead/clienti
Questa KPI aziendale è ancora più specifica e permette a chi si occupa del business di un’azienda di verificare l’effettivo andamento di crescita. Infatti, partendo dal tasso di contatto e di generazione del lead, è importante stabilire metriche precise che permettano di valutare il rapporto tra creazione del lead ed effettiva conversione in cliente.
In caso di rapporti in negativo si avranno le indicazioni specifiche su quali pratiche migliorare e su dove agire con metodologia settoriale. In caso di dati positivi, invece, si avrà una stima della fiducia che l’azienda ispira e della brand awareness.
Tasso di soddisfazione del cliente
Per valutare la crescita aziendale il tasso di soddisfazione del cliente è uno dei parametri più rilevanti. Consente di esaminare i dati complessivi e capire quanti clienti sono davvero soddisfatti dei prodotti e dei servizi dell’azienda.
Analisi del fatturato/margine per canale di vendita
Capire quali sono i canali di vendita più attivi e proficui per un’azienda è davvero importante, motivo per cui l’analisi dei canali di vendita è una delle più rilevanti a livello aziendale. Per questo è fondamentale settare in modo analitico questa metrica di valutazione.
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