Camilla Dazzani • 28 Febbraio 2025 Hai mai sentito parlare di Design Thinking? No, non è una teoria astratta per designer, ma un metodo pratico e potente che aiuta a risolvere problemi complessi con un approccio creativo e centrato sulle persone.
Viene usato da aziende di successo come Google, Apple e Airbnb per creare prodotti e servizi innovativi, ma può essere usato anche dalla tua attività.
Ma come funziona nella pratica? Scopriamolo con alcuni esempi concreti!
Cos’è il Design Thinking?
Il Design Thinking è un processo incentrato sull’utente del web, che aiuta a trovare soluzioni innovative attraverso cinque fasi chiave:
- Empatizzare, quindi comprendere i bisogni reali delle persone.
- Definire, identificando il problema centrale da risolvere.
- Ideare, cioè generare un’ampia gamma di soluzioni possibili.
- Prototipare, costruendo versioni semplificate delle idee.
- Testare, ovvero raccogliere feedback e migliorare il prodotto.
Bene, ora sai cos’è il design thinking. Ma nella concretezza come si applica? Ecco per te 3 esempi pratici di design thinking!
Design thinking, 3 esempi pratici
Pensavi che ti lasciassimo con questa definizione e poi, puff, sparissimo? Sbagliato! Teniamo molto a farti immergere nel design thinking e, l’unico modo realmente efficace, è tramite esempi concreti.
1) Rivoluzionare il customer service di un ecommerce
Un’azienda di ecommerce riceveva continue lamentele sui tempi di risposta del servizio clienti.
Soluzione con il design thinking:
- Empatia: interviste ai clienti per capire il motivo della frustrazione.
- Definizione: il problema principale era l’attesa prolungata per risposte semplici.
- Ideazione: brainstorming su diverse soluzioni, tra cui chatbot, assistenza prioritaria e FAQ migliorate.
- Prototipazione: implementazione di un chatbot basato su AI per rispondere immediatamente alle domande frequenti.
- Test: il chatbot è stato testato con un gruppo ristretto di clienti, ottenendo un aumento del 40% nella soddisfazione del servizio.
2) Un ospedale che migliora l’esperienza dei pazienti
I pazienti si sentivano ansiosi e confusi durante il loro percorso ospedaliero. Ciò li portava, oltre che a lamentarsi, ad avere timore di intraprendere terapie e a diffidare dei medici stessi.
Soluzione con il design thinking:
- Empatia: questionari e osservazioni dirette sui pazienti per comprendere le loro difficoltà.
- Definizione: il problema chiave era la mancanza di chiarezza nelle informazioni ricevute.
- Ideazione: creazione di app, pannelli informativi interattivi e guide digitali.
- Prototipazione: un’app semplice che fornisse aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle visite.
- Test: il feedback dei pazienti ha portato a modifiche nell’interfaccia per una navigazione ancora più intuitiva.
3) Un tone of voice provocatorio che attira attenzione
Problema: un’azienda tech voleva distinguersi dai soliti messaggi istituzionali e noiosi.
Soluzione con il design thinking:
- Empatia: analisi del target e studio del linguaggio più efficace per ingaggiarlo.
- Definizione: la comunicazione era troppo formale e non generava interazioni.
- Ideazione: creazione di contenuti con un tone of voice provocatorio, diretto e irriverente.
- Prototipazione: test di nuovi post sui social con messaggi fuori dagli schemi.
- Test: le metriche di engagement sono schizzate alle stelle, mostrando che il pubblico apprezzava la nuova voce del brand.
Perché il design thinking fa DAVVERO la differenza?
Sebbene sappiamo perfettamente quanto tu abbia già compreso, da questi esempi, i benefici di adottare questa metodica, vogliamo riassumerli e concentrarci su di loro ancora un po’. Questo metodo funziona perché:
- Mette le persone al centro: si parte dai bisogni reali, non dalle supposizioni.
- Favorisce la sperimentazione: invece di cercare la soluzione perfetta subito, si provano idee diverse.
- Promuove il lavoro di squadra: coinvolgendo persone con competenze diverse si trovano soluzioni più efficaci.
Ricordiamo inoltre che, ad oggi, è il miglior mezzo per affrontare le sfide del digitale. E, se oggi non le affronti, beh… buona fortuna!
Tra il dire e il fare, c’è in mezzo… KERNERS!
Il design thinking non è e non deve essere solo per grandi aziende. Qualsiasi realtà può usarlo per innovare, risolvere problemi e migliorare l’esperienza dei clienti.
Vuoi applicarlo alla tua azienda? Inizia con piccoli esperimenti e lascia spazio alla creatività!
E tranquill*, KERNERS.co è qui per te e per aiutarti a 360°. Contattaci e scopri cosa possiamo fare per te.